Eğitimin Amacı

Katılımcılara Müşteri memnuniyeti- şikayet yönetimi standartlarıyla ilgili bilgileri detaylı olarak aktarmaktır.

Programın İçeriği

• ISO 10002 Nedir ve Neden Gereklidir?
• ISO 10002  Şartları
• Terimler ve Tarifler,
• Prensipler Şikayetleri ele alma çerçevesi
• Planlama ve Tasarım
• Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
• Sürdürme / İyileştirme
• Özel ve Kamu Kuruluşlarında Uygulama Rehberi

Eğitim Yöntemi

Eğitim sırasında özellikle standardın her maddesinin uygulanmasına yönelik örnekler verilecek, uygulamada sık karşılaşılan problemler tartışmaya açılacaktır. Katılımcılara “Eğitim Katılım Sertifikası” verilecektir.

Katılımcıların Ön Bilgileri

Herhangi bir ön bilgi aranmamaktadır.

Eğitim Süresi

1 Gün