Hizmet, standart, eğitim ve güncelleme içeriklerinde arayın.
Yönetim Sistemleri
ISO 10002:2018 Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
Müşteri şikâyetlerinin erişilebilir, tarafsız, izlenebilir ve iyileştirme odaklı biçimde yönetilmesine rehberlik eder.
ISO 10002:2018Uygulama odağı
Standardı kurumunuzun gerçek işleyişine yerleştirin.
Müşteri şikâyetlerinin erişilebilir, tarafsız, izlenebilir ve iyileştirme odaklı biçimde yönetilmesine rehberlik eder.
Not: Bu doküman rehber niteliğindedir; bağımsız belgelendirme şart standardı değildir.
Kalitek, mevcut uygulamaları koruyarak boşluk analizi, süreç tasarımı, dokümante bilgi, eğitim, iç denetim ve denetim hazırlığını tek proje akışında yürütür.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Danışmanlık süreci
Dokümandan önce işleyişi tasarlıyoruz.
Faaliyetler, lokasyonlar, mevcut kayıtlar ve hedefler değerlendirilir.
Standart ile uygulama arasındaki farklar ve öncelikler belirlenir.
Gerekli prosedür, plan, talimat, form ve kanıtlar oluşturulur.
Sistem işletilir, ekip eğitilir ve iç denetimle doğrulanır.
Uygulama yaklaşımı
ISO 10002 kuruluşta nasıl uygulanmalı?
Müşteri şikâyetlerini yalnız kayıt altına almak yerine sınıflandırma, kök neden, çözüm süresi, müşteri iletişimi ve tekrarın önlenmesi üzerinden yönetiriz.
Kalitek olarak hazır doküman paketini merkeze koymayız. Önce kapsamı, mevcut uygulamayı, ilgili tarafları ve uygulanabilir şartları inceler; sonra sorumlulukları, kontrolleri, kayıtları, performans göstergelerini ve denetim kanıtlarını gerçek iş akışına yerleştiririz.
Süre ve maliyet
ISO 10002 danışmanlık projesi nasıl planlanır?
Tek bir süre veya standart fiyat yoktur. Kuruluş büyüklüğü, lokasyon, kapsam, proses karmaşıklığı, mevcut sistem olgunluğu, eğitim ve saha çalışma ihtiyacı proje planını belirler. Danışmanlık ile bağımsız belgelendirme/uygunluk değerlendirme ücretleri ayrı değerlendirilmelidir.
Teklif karşılaştırırken yalnız toplam bedele değil; mevcut durum analizi, sistem tasarımı, eğitim, uygulama desteği, iç denetim, yönetim gözden geçirmesi ve uygunsuzluk kapatma desteğinin kapsama dahil olup olmadığına bakılmalıdır.
Kimler ve neden?
Müşteri şikâyetleri yönetimi kimler için uygundur?
Yoğun müşteri etkileşimi, satış sonrası hizmet, çağrı merkezi, garanti veya şikâyet süreçleri bulunan kuruluşlarda uygulanabilir. Amaç şikâyeti yalnız kapatmak değil; erişilebilir başvuru kanalları, tarafsız inceleme, yanıt süreleri, kök neden ve iyileştirme mekanizması kurmaktır.
Saha deneyimi
ISO 10002 projelerinde en sık karşılaştığımız hatalar
Şikâyeti yalnız CRM kaydı olarak görmek, şikâyet ile talebi ayırmamak, süreleri ölçmemek, kök neden analizi yapmamak ve sonuçları ürün/hizmet iyileştirmesine taşımamak sistemin etkisini düşürür.
İlgili danışmanlık hizmetleri
Bu hizmetlerimiz de ilginizi çekebilir
Sık sorulan sorular
ISO 10002 hakkında sık sorulan sorular
Danışman kullanmak zorunlu mudur? Hayır. Kuruluş gerekli yetkinlik ve kaynaklara sahipse sistemi kendi kaynaklarıyla kurabilir.
Belge veya uygunluk değerlendirmesini Kalitek mi verir? Hayır. Kalitek danışmanlık ve hazırlık desteği sağlar; bağımsız karar yetkili belgelendirme veya değerlendirme kuruluşuna aittir.
Mevcut sistemlerle entegre edilebilir mi? Evet. Ortak yönetim süreçleri korunarak standarda özgü teknik şartlar ayrıca yönetilebilir.
Bu kapsam için ön değerlendirme yapalım.
Mevcut durumunuzu paylaşın; yol haritasını birlikte netleştirelim.
Comments are closed.