Hizmet, standart, eğitim ve güncelleme içeriklerinde arayın.
Yönetim Sistemleri
ISO 18295 Çağrı Merkezi ve Müşteri İletişim Merkezi Yönetimi
Müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesi, KPI’lar, müşteri deneyimi, operasyon ve müşteri kuruluş ilişkisini yapılandırır.
ISO 18295-1:2017 / ISO 18295-2:2017Uygulama odağı
Standardı kurumunuzun gerçek işleyişine yerleştirin.
Müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesi, KPI’lar, müşteri deneyimi, operasyon ve müşteri kuruluş ilişkisini yapılandırır.
Güncel durum: ISO 18295-1 için yeni baskı geliştirme aşamasındadır.
Kalitek, mevcut uygulamaları koruyarak boşluk analizi, süreç tasarımı, dokümante bilgi, eğitim, iç denetim ve denetim hazırlığını tek proje akışında yürütür.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Danışmanlık süreci
Dokümandan önce işleyişi tasarlıyoruz.
Faaliyetler, lokasyonlar, mevcut kayıtlar ve hedefler değerlendirilir.
Standart ile uygulama arasındaki farklar ve öncelikler belirlenir.
Gerekli prosedür, plan, talimat, form ve kanıtlar oluşturulur.
Sistem işletilir, ekip eğitilir ve iç denetimle doğrulanır.
Bu kapsam için ön değerlendirme yapalım.
Mevcut durumunuzu paylaşın; yol haritasını birlikte netleştirelim.
Comments are closed.