Hizmet, standart, eğitim ve güncelleme içeriklerinde arayın.
Bilgilendirme Eğitimi
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezi Bilgilendirme Eğitimi
Müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesi, performans, müşteri deneyimi ve operasyon yönetimini ISO 18295 yaklaşımıyla ele alıyoruz.
Eğitim içeriği
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezi nedir, ne işe yarar ve nerede kullanılır?
ISO 18295, müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesi, müşteri deneyimi, operasyonel performans, insan kaynağı ve müşteri etkileşimlerinin yönetilmesine yönelik çerçeve sağlar.
Konu başlıkları sistematik biçimde açıklanır.
Şartların kuruluş süreçlerinde nasıl uygulanabileceği örnekler üzerinden gösterilir.
Katılımcı profili
Bu eğitim kimler için uygundur?
Çağrı/müşteri iletişim merkezi yöneticileri, operasyon ve kalite ekipleri, müşteri deneyimi uzmanları, takım liderleri ve performans yönetiminden sorumlu çalışanlar.
İçerik katılımcıların görev alanına göre gerçek iş örnekleriyle ilişkilendirilir.
Eğitimin süresi
Program süresi
Bilgilendirme eğitimi bir tam günlük program olarak uygulanır.
Belgelendirme
Eğitim sonunda hangi belge verilir?
Eğitimin tamamına katılan katılımcılara Katılım Belgesi verilir.
İlgili eğitimler
Bu eğitimlerimiz de ilginizi çekebilir
Bu eğitimi kurumunuza özel planlayalım.
Katılımcı profili, süre ve uygulama kapsamına göre içerik uyarlanabilir.
Comments are closed.