Hizmet, standart, eğitim ve güncelleme içeriklerinde arayın.
Bilgilendirme Eğitimi
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezi Bilgilendirme Eğitimi
Müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesi, performans, müşteri deneyimi ve operasyon yönetimini ISO 18295 yaklaşımıyla ele alıyoruz.
Eğitimin amacı
Bilgiyi kurumunuzun uygulamasına dönüştürün.
Çağrı merkezi ve müşteri iletişim merkezi ekiplerinin kalite kriterlerini, KPI yapısını ve müşteri kuruluş ilişkisini standart temelli anlamasını sağlamak.
Hedef kitle: Operasyon, kalite, eğitim, WFM, müşteri deneyimi, takım liderleri ve yöneticiler.
Inbound, outbound, dijital kanallar ve hizmet kapsamı.
Servis seviyesi, kalite izleme ve performans göstergeleri.
Şikâyet, memnuniyet ve geri bildirim mekanizmaları.
İnsan kaynağı, eğitim, altyapı ve iş sürekliliği.
Kazanımlar
Eğitim sonunda ne yapabiliyor olacaksınız?
Maddeler arasındaki ilişkiyi ve uygulama mantığını kavrarsınız.
Şartların kendi süreçlerinizde hangi kanıtlarla karşılanacağını belirlersiniz.
Belgelendirme veya akreditasyon denetiminde beklenen temel kanıtları tanırsınız.
Bu eğitimi kurumunuza özel planlayalım.
Katılımcı profili, süre ve uygulama kapsamına göre içerik uyarlanabilir.
Comments are closed.