Hizmet, standart, eğitim ve güncelleme içeriklerinde arayın.
Yönetim Sistemleri
ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi
BT ve diğer hizmetlerin planlanması, geçişi, sunumu, desteklenmesi ve sürekli iyileştirilmesini yönetim sistemi altında yapılandırır.
ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd 1:2024Uygulama odağı
Standardı kurumunuzun gerçek işleyişine yerleştirin.
BT ve diğer hizmetlerin planlanması, geçişi, sunumu, desteklenmesi ve sürekli iyileştirilmesini yönetim sistemi altında yapılandırır.
Kalitek, mevcut uygulamaları koruyarak boşluk analizi, süreç tasarımı, dokümante bilgi, eğitim, iç denetim ve denetim hazırlığını tek proje akışında yürütür.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Şartları, sorumlulukları, kanıtları ve performans kriterlerini kuruluşunuza göre yapılandırırız.
Danışmanlık süreci
Dokümandan önce işleyişi tasarlıyoruz.
Faaliyetler, lokasyonlar, mevcut kayıtlar ve hedefler değerlendirilir.
Standart ile uygulama arasındaki farklar ve öncelikler belirlenir.
Gerekli prosedür, plan, talimat, form ve kanıtlar oluşturulur.
Sistem işletilir, ekip eğitilir ve iç denetimle doğrulanır.
Uygulama yaklaşımı
ISO/IEC 20000-1 kuruluşta nasıl uygulanmalı?
BT hizmet yönetimini hizmet kataloğu, SLA, olay, problem, değişiklik, konfigürasyon, kapasite ve süreklilik süreçleri üzerinden işletilebilir hale getiririz.
Kalitek olarak hazır doküman paketini merkeze koymayız. Önce kapsamı, mevcut uygulamayı, ilgili tarafları ve uygulanabilir şartları inceler; sonra sorumlulukları, kontrolleri, kayıtları, performans göstergelerini ve denetim kanıtlarını gerçek iş akışına yerleştiririz.
Süre ve maliyet
ISO/IEC 20000-1 danışmanlık projesi nasıl planlanır?
Tek bir süre veya standart fiyat yoktur. Kuruluş büyüklüğü, lokasyon, kapsam, proses karmaşıklığı, mevcut sistem olgunluğu, eğitim ve saha çalışma ihtiyacı proje planını belirler. Danışmanlık ile bağımsız belgelendirme/uygunluk değerlendirme ücretleri ayrı değerlendirilmelidir.
Teklif karşılaştırırken yalnız toplam bedele değil; mevcut durum analizi, sistem tasarımı, eğitim, uygulama desteği, iç denetim, yönetim gözden geçirmesi ve uygunsuzluk kapatma desteğinin kapsama dahil olup olmadığına bakılmalıdır.
Kimler ve neden?
ISO/IEC 20000-1 kimler için uygundur?
BT hizmetlerini müşterilerine veya kurum içine planlayan, sunan ve yöneten servis sağlayıcı organizasyonlar için uygundur. Hizmet kataloğu, SLA, olay/talep, problem, değişiklik, konfigürasyon, kapasite ve süreklilik süreçlerini tek hizmet yönetim sistemi altında toplar.
Saha deneyimi
ISO/IEC 20000-1 projelerinde en sık karşılaştığımız hatalar
Sistemi yalnız help-desk prosedürü sanmak, hizmet kataloğu ve SLA’ları ölçülebilir kurmamak, değişiklik-konfigürasyon ilişkisini zayıf bırakmak ve tedarikçi hizmetlerini SMS kapsamından koparmak yaygın hatalardır.
İlgili danışmanlık hizmetleri
Bu hizmetlerimiz de ilginizi çekebilir
Sık sorulan sorular
ISO/IEC 20000-1 hakkında sık sorulan sorular
Danışman kullanmak zorunlu mudur? Hayır. Kuruluş gerekli yetkinlik ve kaynaklara sahipse sistemi kendi kaynaklarıyla kurabilir.
Belge veya uygunluk değerlendirmesini Kalitek mi verir? Hayır. Kalitek danışmanlık ve hazırlık desteği sağlar; bağımsız karar yetkili belgelendirme veya değerlendirme kuruluşuna aittir.
Mevcut sistemlerle entegre edilebilir mi? Evet. Ortak yönetim süreçleri korunarak standarda özgü teknik şartlar ayrıca yönetilebilir.
Bu kapsam için ön değerlendirme yapalım.
Mevcut durumunuzu paylaşın; yol haritasını birlikte netleştirelim.
Comments are closed.